Megoldások Helpdesk szakemberek részére

A Radmin segítségével Ön:

Nagyban növelheti a végfelhasználók produktivitását, a PC-jük és szervereik stabil működését biztosítva.
Emelheti karbantartó szolgáltatásának minőségét, a válaszidő jelentős csökkentésével.
Minimalizálhatja a leállási időket a problémamegoldás felgyorsításával.
Bármely időben bárhonnan elérhetővé teheti számítógépeit.
Technikai segítséget nyújthat az ügyfeleinek.

A rendszerkarbantartó technikus feladata, hogy a különböző tapasztalati szinttel rendelkező számítógép felhasználók által beküldött problémák megoldásával és hibaelhárítással foglalkozzanak. A technikusok gyakran telefonon próbálják megoldani a problémákat. Mivel a konzultáció, és a különböző tennivalók átadása szóban zajlik, időigényes lehet mindkét fél számára. A legtöbb nem haladó felhasználónak az is nehézséget jelent, hogy pontosan megfogalmazza a problémáját. A rendszerkarbantartás ezen formái - a telefonos konzultáció és a személyes segítségnyújtás az ügyfélnél - jelentős időveszteséget okoznak, és csökkentik a munkatársak produktivitását.

Az egyetlen módszer, amellyel az utazási költségeket csökkentheti, és a munkatársak hatékonyságát növelheti, az a számítógépes problémák távoli megoldása. Egy távoli PC vezérlő szoftver használatával a karbantartó technikus úgy kezelheti a végfelhasználó számítógépét, mintha előtte ülne, nem kell elhagyni a munkahelyét.

Ahogy távoli számítógépen dolgozik a Radmin segítségével, a technikus egérmozgása, és billentyűleütései közvetlenül a távoli számítógép képernyőjén jelennek meg, és így könnyen követhetők a távoli számítógép előtt ülő megfigyelő számára.

A Radmin nagyon hasznos eszköz oktatási tevékenység esetén is. Ha például egy részleg által használt szoftvert vagy operációs rendszert lecserélnek/frissítenek, a technikai személyzet rákapcsolódhat több számítógépre, és demonstrálhatja az új szoftver használatát, betanítva azokat, akik az új szoftver használatát nem ismerik.

Helpdesk licenszelés

A Famatech nagyon rugalmas licenszelési konstrukciót biztosít ügyfélszolgálatot (helpdesk) és rendszerkarbantartást nyújtó cégeknek. Ez a konstrukció lehetővé teszi, hogy a szolgáltató maga vásároljon egy közös licenszt a saját ügyfelei számára, így nem kell minden esetben új licenszt vásárolni, amikor egy új ügyfélnél telepíti a Radmin szoftvert.

További információkért látogasson el megrendelési oldalunkra