/ /
|
Megoldások Helpdesk szakemberek részére
A Radmin segítségével Ön:
- Nagyban növelheti a végfelhasználók produktivitását, a PC-jük és szervereik stabil működését biztosítva.
- Emelheti karbantartó szolgáltatásának minőségét, a válaszidő jelentős csökkentésével.
- Minimalizálhatja a leállási időket a problémamegoldás felgyorsításával.
- Bármely időben bárhonnan elérhetővé teheti számítógépeit.
- Technikai segítséget nyújthat az ügyfeleinek.
A rendszerkarbantartó technikus feladata, hogy a különböző tapasztalati szinttel rendelkező számítógép felhasználók által beküldött problémák megoldásával és hibaelhárítással foglalkozzanak. A technikusok gyakran telefonon próbálják megoldani a problémákat. Mivel a konzultáció, és a különböző tennivalók átadása szóban zajlik, időigényes lehet mindkét fél számára. A legtöbb nem haladó felhasználónak az is nehézséget jelent, hogy pontosan megfogalmazza a problémáját. A rendszerkarbantartás ezen formái - a telefonos konzultáció és a személyes segítségnyújtás az ügyfélnél - jelentős időveszteséget okoznak, és csökkentik a munkatársak produktivitását.
Az egyetlen módszer, amellyel az utazási költségeket csökkentheti, és a munkatársak hatékonyságát növelheti, az a számítógépes problémák távoli megoldása. Egy távoli PC vezérlő szoftver használatával a karbantartó technikus úgy kezelheti a végfelhasználó számítógépét, mintha előtte ülne, nem kell elhagyni a munkahelyét.
Ahogy távoli számítógépen dolgozik a Radmin segítségével, a technikus egérmozgása, és billentyűleütései közvetlenül a távoli számítógép képernyőjén jelennek meg, és így könnyen követhetők a távoli számítógép előtt ülő megfigyelő számára.
A Radmin nagyon hasznos eszköz oktatási tevékenység esetén is. Ha például egy részleg által használt szoftvert vagy operációs rendszert lecserélnek/frissítenek, a technikai személyzet rákapcsolódhat több számítógépre, és demonstrálhatja az új szoftver használatát, betanítva azokat, akik az új szoftver használatát nem ismerik.
Helpdesk licenszelés
A Famatech nagyon rugalmas licenszelési konstrukciót biztosít ügyfélszolgálatot (helpdesk) és rendszerkarbantartást nyújtó cégeknek. Ez a konstrukció lehetővé teszi, hogy a szolgáltató maga vásároljon egy közös licenszt a saját ügyfelei számára, így nem kell minden esetben új licenszt vásárolni, amikor egy új ügyfélnél telepíti a Radmin szoftvert.
További információkért látogasson el megrendelési oldalunkra 
)
